SMS 알림과 푸시 알림의 차이점은 무엇인가요?
푸시 알림 vs SMS: 두 가지 비즈니스 메시징 채널의 조화
오늘자,소비자들은스마트폰으로 은행 업무, 쇼핑, 소셜 미디어, 음식 주문, 뉴스, 엔터테인먼트, 교육 등 거의 모든 것을 해결합니다. 이에 기업들도 고객과의 소통을 위해 적절한커뮤니케이션 채널을 선택해야 하죠. 이런 커뮤니케이션 채널 중 대표적인 두 가지가 SMS 알림과 모바일 푸시 알림입니다. 여러분의 비즈니스에 어떤 채널이 가장 적합할지 선택하려면,장 이 두 가지의 차이를 이해하는 것이 매우 중요합니다.
이 블로그에서는푸시 알림과 SMS 알림의 중요한 차이점, 각각을 언제 사용해야 하는지, 그리고 여러분의 비즈니스에 최적화된 솔루션을 선택하는 방법을 다루겠습니다. 함께 알아보시죠.
SMS 알림이란 무엇인가요?
SMS(Short message service) 알림은 애플리케이션에서 모바일 기기로 전송되는 짧은 메시지로, 최대 160자까지 작성할 수 있습니다. 인터넷 연결 없이도 다양한 모바일 네트워크를 통해 누구나 수신할 수 있어, 비즈니스나 일상에서 빠르고 편리하게 정보를 전달하는 데 널리 활용됩니다. 모바일 전화를 사용하는 사람이라면, 기본적으로 내장된 문자 메시지 앱 덕분에 누구나 SMS 알림에 익숙할 것입니다. SMS 알림은 인터넷 연결 없이도 개인이나 그룹에게 정보를 빠르고 간편하게 정보를 전달할 수 있어, 비즈니스 및 일상적인 커뮤니케이션에 널리 활용됩니다.
SMS 알림의 구성 요소는 무엇인가요?
프로필 사진: 발신자 아이콘이 표시되며, 연락처 목록에 사진이 없을 경우 기본 아이콘이 나타납니다.
전화/SMS 번호: 국가 코드, 지역 코드, 개인 번호를 포함하여 총 17자 길이의 전화번호가 표시됩니다.
SMS 알림의 시간, 날짜: 이 필드는 SMS 알림이 전송된 시간과 날짜를 표시하며, 메시지가 얼마나 오래되었는지를 알 수 있습니다.
메시지 본문: 최대 160자까지 작성할 수 있으며, 이 한도를 초과할 경우 메시지의 일부가 잘릴 수 있습니다.
SMS 알림을 사용하는 이유는 무엇인가요?
SMS 알림의 장점은 즉각적인 전달입니다. 메시지가 거의 실시간으로 전달되며, 대부분의 사용자는 SMS 알림을 받으면 바로 확인하는 경향이 있습니다. 실제로 SMS 메시지의 90%가 3분 이내에 읽힌다 는 연구 결과도 있습니다. 따라서 기업이 SMS 알림을 보낼 경우 높은 고객 참여율을 기대할 수 있습니다.
SMS 알림의 주요 기능
비즈니스에서 SMS 알림이 필요한 경우
SMS 알림은 간단하면서도 사용자와 브랜드 간의 연결을 더욱 친밀하게 만들어주는 소통 방식입니다. 다양한 용도로 활용 가능하며, 빠르고 직접적인 커뮤니케이션 수단으로서 매우 유용합니다.
예를 들어, SMS 알림은 아래와 같은 다양한 용도로 활용할 수 있습니다:
- 2단계 인증 (2FA): 보안 강화를 위해 로그인 시 추가 인증을 요구하는 경우
- 주문 확인: 고객의 주문이 성공적으로 처리되었음을 알릴 때
- 결제 알림: 결제 완료 또는 결제 실패 등의 중요한 결제 정보 알림
- 배송 및 여행 업데이트: 배송 상태 또는 여행 일정 관련 정보를 제공할 때
- 약속 및 약 복용 알림: 예약 일정이나 약 복용 시간에 대한 리마인더 제공
- 사기 및 날씨 경고: 긴급 상황에 대한 경고 메시지 전송
- 마케팅 및 고객 서비스 메시지: 고객과의 소통을 통해 관계를 강화하고 프로모션이나 이벤트 정보를 공유할 때
SMS 알림의 장단점
SMS 문자 알림은 비즈니스의 고객 참여도, 전환율, 유지율을 높이는 데 긍정적인 영향을 줄 수 있지만, 몇 가지 단점도 고려해야 합니다. 아래는 SMS 알림의 장단점을 정리한 표입니다.
SMS 알림의 장점
높은 오픈율고객과의 직접적이고 즉각적인 연결
높은 사용자 친숙도: 78%의 사용자가 문자 메시지를 주로 사용
글로벌 접근성- 인터넷 불필요
사용이 간단하고 이해하기 쉬움
SMS 알림의 단점
인증: 발신자를 식별하기 어려움. '스미싱'과 같은 사기는 보안 위협을 초래하고 브랜드 신뢰도와 충성도를 저해할 수 있음. 최근 보고서에 따르면, 매 분기 30% 이상의 모바일 사용자가 사기 피해를 겪고 있다 보고함
단축된 브랜드 URL을 사용하는 것은 사기 위험으로 인해 고객들이 참여를 꺼리는 원인이 될 수 있음
개인 메시지와 브랜드 메시지가 같은 SMS 받은 편지함에 같이 존재해 혼란을 줄 수 있음 - 기업이 고객에게 보낸 메시지 수신 확인 여부를 확인하기 어려움
회사 로고나 브랜드 이미지를 추가할 수 없음
규제 준수: GDPR, TCPA, A2P 10DLC와 같은 글로벌 개인정보 보호 및 규제 준수 요건을 충족하는 것이 어렵기 때문에, 해외 진출이 어려움
발신자와 수신자 모두에게 발생할 수 있는 잠재적인 비용 문제
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푸시 알림이란 무엇인가요?
모바일 푸시 알림은 앱에서 사용자의 스마트폰으로 보내지는 메시지로, 사용자가 앱을 사용하고 있지 않을 때도 화면에 팝업 메시지로 나타납니다. 또한 기기가 잠겨 있는 상태에서도 표시될 수 있습니다. 푸시 알림은 일반적으로 100자에서 200자 정도의 길이로 구성됩니다. SMS와 달리 브랜드 로고나 이미지 등 다양한 미디어를 포함할 수 있습니다. 앱 운영자는 푸시 알림을 사용자의 개인 정보 없이도 등록된 앱 사용자에게 보낼 수 있습니다.무료로 제공되고, 다양한 모바일 운영 체제에서 지원됩니다. 다만, 대량으로 발송할 때는 SMS에 비해 메시지 전달이 지연될 수 있습니다. 모바일 기기용 앱에서 주로 사용되는 푸시 서비스 제공업체 세 곳을 아래에서 소개하겠습니다.
Apple 푸시 알림 서비스(APN): iOS 앱에서 사용자 기기로 알림을 보낼 수 있습니다.
Firebase 클라우드 메시징(FCM): Android 앱에서 사용자의 기기로 알림을 보내는 서비스로, 이전에 사용되던 Google 클라우드 메시징(GCM)을 대체합니다.
화웨이 푸시 서비스: 화웨이 자체 모바일 푸시 알림 서비스입니다.
모바일 푸시 알림은 통신 네트워크를 사용하는 SMS 메시지와 웹 브라우저로 보내지는 웹 푸시 알림과는 다릅니다.
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모바일 푸시 알림의 구성 요소는 무엇인가요?
아이콘: 앱의 매니페스트(manifest)에서 처음 설정되며, 개별 메시지마다 수정할 수는 없습니다. 보통 서비스 로고를 사용하여 브랜드 인지도를 높이고 열람률을 증가시키고자 합니다.
제목: 최대 30자까지 작성할 수 있으며, 이 한도를 넘으면 일부 내용이 잘릴 수 있습니다.
알림의 시간과 날짜: 알림이 얼마나 오래되었는지를 표시합니다.
메시지 본문: 120-150자로 작성할 수 있으며, 한도를 초과하면 일부 내용이 잘릴 수 있습니다.
그렇다면 모바일 푸시 알림을 사용하는 이유는 무엇일가요?
Arion의 2023년 소비자 채널 선호도 보고서에 따르면, 푸시 알림은 사용자가 가장 자주 확인하는 채널로, 방해 요소가 적어 메시지가 무시될 가능성이 낮다는 결과가 나왔습니다. 메시지 전달률은 80% 수준으로, SMS보다는 약간 낮습니다. 하지만 모바일 푸시 알림은 리치 미디어를 통해 사용자 참여를 높일 수 있으며, SMS 알림에서 제공하지 않는 발신자 인증 기능을 포함하고 있습니다.
푸시 알림은 유저를 가장 효과적으로 만날 수 있는 채널 중 하나인만큼 도입한다면 아래와 같은 효과를 볼 수 있습니다. (이 말 너무 길지 않나요?)
더 많은 사용자에게 도달: 언뜻 보기엔 역설적으로 들리겠지만, Virgin Mobile과 같은 모바일 중심의 디지털 기업들은 규제가 강한 국가에서도 고객의 동의(옵트인)가 필요한 경우에도 푸시 알림을 통해 모든 고객에게 도달할 수 있습니다. 반면, SMS는 도달률이 약 30%에 불과합니다.
앱 참여 유도: 더 많은 사용자가 앱을 열도록 유도하고 싶다면, 특별 할인, 새로운 기능, 콘텐츠 업데이트 등을 푸시 알림으로 보내세요.
개인화: 푸시 알림을 통해 사용자 행동이나 선호도, 위치 기반으로 초개인화된 인앱 메시지를 전달할 수 있습니다.
예산 제한: 예산이 제한적일 때, 푸시 알림은 자체적으로 구현하면 거의 비용이 들지 않습니다. 센드버드와 같은 모바일 푸시 알림 제공업체를 이용하면 SMS보다 훨씬 저렴하게 이용할 수 있습니다.
리치 미디어 콘텐츠: 시각적 요소가 중요한 브랜드라면 푸시 알림을 통해 이미지, 이모디콘, GIF, 오디오, 비디오 등을 보내 사용자 참여를 높일 수 있습니다.
사용자 개인화: iOS 15 이상에서는 사용자가 알림을 예약하거나 Focus 도구를 사용해 모아볼 수 있으며, 알림 전달 시간을 설정할 수 있습니다. Android 8.0 이상에서는 알림 채널을 통해 어떤 알림에 이미지나 비디오 같은 리치 미디어 요소를 포함시킬지, 그리고 소리를 내거나 상태 표시줄에 표시하는 등의 알림 방법을 선택할 수 있습니다.
모바일 푸시 알림의 사용 사례는 다음과 같습니다:
앱/콘텐츠 업데이트
기능 강조
온보딩, 리마인더 재참여
앱 맞춤 설정
이벤트 공지
피드백 요청
세일, 할인, 위치 기반의 제안
미디어 업데이트(예: 새로운 비디오 또는 팟캐스트 업로드)
댓글, 멘션 및 소셜 알림
모바일 푸시 알림 장점
- 고객과 연관되고 개인화된, 그리고 시기적절한 메시지를 전달함으로써 참여도를 높임
- 브랜드화되어 고객에게 쉽게 인식됨
- 비용 효율적임
- 리치 미디어 지원
- 위치 기반 타겟팅
- 성과 추적 및 분석 가능
- 앱 참여도와 유지율 향상
- 사용자가 기본적으로 알림을 받도록 설정되는 옵트아웃(Opt-out) 모델 덕분에, 사용자가 알림에 더 잘 반응할 가능성이 높아짐
모바일 푸시 알림 단점
- 앱을 사용하지 않는 사용자에게 도달할 수 없음
- 알림이 무시될 수 있음
- 과도한 알림 사용은 피로를 유발할 수 있음
- 푸시 알림을 받으려면 사용자가 온라인이어야 함
- 사용이 편리한 푸시 알림 솔루션 플랫폼(예: 센드버드)을 사용하지 않으면 설정 및 전송이 기술적으로 복잡할 수 있음
모바일 푸시 알림의 장단점
푸시 알림 vs SMS: 10가지 주요 차이점
요약하자면, SMS 또는 텍스트 알림과 모바일 푸시 알림의 주요 차이점은 다음과 같습니다:
SMS 알림 | 푸시 알림 | 설명 | |
비용 | ❌ | ✅ | 푸시 알림은 SMS보다 비용 효율적임 |
속도 | ✅ | ❌ | SMS는 특히 대량으로 전송할 때 더 빠름 |
검증 | ❌ | ✅ | 브랜드 푸시 알림은 소비자가 신뢰하기 더 쉬움 |
앱 참여도 | ❌ | ✅ | 푸시 알림은 사용자가 항상 앱으로 돌아오도록 유도하며, 단 한 번의 탭으로 쉽게 이루어짐 |
규정 | ❌ | ✅ | SMS 규정은 앱의 개인정보 보호 및 보안 규정보다 더 엄격하고 복잡함 |
기기 도달 범위 | ✅ | ❌ | SMS는 모든 기기에 전송할 수 있지만, 푸시 알림은 앱이 설치되어 있어야 함 |
사용자 도달 범위 | ❌ | ✅ | 푸시 알림은 기본적으로 사용자가 알림을 받도록 설정된 옵트아웃(Opt-out) 방식을 사용하기 때문에, 디지털 비즈니스에서는 사용자가 수신 동의를 해야 하는 옵트인(Opt-in) SMS보다 더 많은 사용자에게 도달할 수 있음 |
사용자 경험 | ❌ | ✅ | 푸시 알림은 리치 미디어를 지원하며 사용자 맞춤 설정이 가능하지만, SMS는 텍스트만 지원함. 또한, 푸시 알림은 성과를 확인하기 더 쉬우며, 지리적 위치 서비스와 앱 데이터 등의 기능을 통해 개인화를 개선함. |
신뢰 | ❌ | ✅ | 확인(검증, 인증 등)이 더 쉽기 때문에 푸시 알림을 더 신뢰할 수 있음 |
소통 | ✅ | ❌ | SMS는 양방향 소통에 사용할 수 있지만, 푸시 알림은 불가능함 |
SMS 알림과 푸시 알림의 10가지 주요 차이점
푸시 알림 vs SMS: 무엇을 선택해야 할까요?
푸시 알림과 SMS 중에서 어떤 커뮤니케이션 채널을 선택할지는 목표에 따라 달라집니다. SMS 알림과 푸시 알림 두 채널을 모두 활용하여 옴니채널 커뮤니케이션 전략을 세우는 것이 중요하며, 이상적으로는 이 두 가지가 함께 작동하도록 하는 것이 좋습니다. 만약 여러분이 앱을 운영하고 있다면, 먼저 푸시 알림을 보내 사용자가 앱으로 돌아오도록 유도하고, 알림 센터로 안내하는 것이 좋습니다. 알림 센터는 고객 알림을 모아서 관리하고 체계적으로 정리하는 데 유용합니다. 만약 푸시 알림으로 고객의 초기 참여를 이루지 못했다면, 비용은 더 들지만 고객의 참여 가능성이 높은 SMS를 사용하는 것도 하나의 전략입니다.
센드버드 비즈니스 메시징은 코딩 없이 사용할 수 있는 SMS 알림 및 푸시 알림 소프트웨어와 API를 제공합니다. 이 솔루션은 제품, 엔지니어링, 운영, 고객 지원, 마케팅 등 모든 팀이 쉽게 사용할 수 있습니다. 통합 API를 통해 인앱 알림이나 카카오톡과 같은 같은 타사(3rd party) 소셜 메신저 등 다양한 채널을 지원합니다.
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